„Country Living“ redaktoriai pasirenka kiekvieną siūlomą produktą. Jei perkate iš nuorodos, mes galime uždirbti komisinį atlyginimą. Plačiau apie mus.
Artėjant Kalėdoms atostogų katalogai pradeda patekti. Daugelis beasmeniškai kreipiasi į „dabartinį gyventoją“, tada išmetami be antro žvilgsnio. Tačiau JAV katalogai turi stebėtiną ankstyvą artimų ir asmeniškų santykių su klientais istoriją.
Ankstyvaisiais pašto prekių katalogų verslo metais darbuotojai atsakydavo į klientų laiškus asmeniškai. Net „Montgomery Ward & Co.“ įkūrėjas Aaronas Montgomery Ward asmeniškai atsakė į klientų laiškus. Šiandien toks susirašinėjimas gali atrodyti keistai, tačiau tie pranešimai buvo rimta pardavimo strategija.
Daugeliui kaimo vartotojų prekių užsakymo paštu katalogai atrodė rizikingi. 1890 m. 64 procentai amerikiečių gyveno kaimo bendruomenėse, remiantis JAV gyventojų surašymu. Daugumos kaimo amerikiečių paprotys buvo pirkti iš vietinių pirklių arba retkarčiais klaidžiojančio prekybininko. Nors pašto prekes siunčiančios įmonės pasiūlė platesnę prekių asortimentą ir konkurencingas kainas, bendrovė buvo keista. Pašto prekes siunčiančios įmonės turėjo įtikinti, kad pirkti iš nepažįstamo žmogaus buvo saugu. Vardo darymas veide ir asmeninio bendravimo lytėjimo pridėjimas buvo pardavimo strategija, kuri veikė.
„Searsas reikalavo, kad jo darbuotojai rašytų užrašus, o ne naudotųsi rašomąja mašinėle - kai kurie klientai įžeidė gavę laišką iš mašinos.“
Tokios kompanijos kaip „Sears Roebuck & Co.“ ir „Montgomery Ward & Co.“ siuntė produktus iš Čikagos į tolimus rančininkus ir tolimus ūkininkus. Nors Richardas Warrenas Searsas nebuvo žinomas dėl to, kad išsiuntė laiškus, kuriuos padarė Wardas, Searsas reikalavo savo darbuotojų rašymo ranka užrašai, o ne rašomosios mašinėlės naudojimas - kai kurie klientai įžeidė gavę laišką, gautą iš mašina.
Ward taip pat jautė galimybę užmegzti santykius per paštą. Į katalogą jis įtraukė savo aukščiausių vadovų, taip pat pirkėjų iš konkrečių skyrių nuotraukas, kad klientai žinotų, kam rašo.
Grąžinimo laiškuose darbuotojai pasiūlė sveikinimus už santuokas, naujo kūdikio atėjimą ar užuojautą netekus šeimos nario. Šie pranešimai turėjo reikšmės daugeliui klientų, o kai kurie netgi siuntė laiškus, kuriuose padėkojo darbuotojams už palaikymą.
Pardavimo strategija padėjo įtikinti neryžtingus klientus pateikiant užsakymą. Bet tai taip pat turėjo stebinantį šalutinį poveikį. Atskiri ir vieniši klientai mėgavosi asmeniniu susirašinėjimu ir į užsakymo formas įtraukė asmeninio laiško, kurį gali išsiųsti rašikliui, tipą.
Klientai atnaujino savo gyvenimą ir net paaiškino, kodėl jie kurį laiką neužsakė. Vienas ūkininkas parašė ponui Ward, kuriame paaiškino, kodėl jis neatliko pirkimo nuo praėjusio rudens katalogas: "Na, karvė man pataikė į ranką ir sulaužė ją. Be to, mano žmona sirgo, ir ten buvo gydytojo sąskaita. Bet dabar, ačiū Dievui, tai yra sumokėta ir mums vėl viskas gerai. Turime puikų mažylį ir prašau atsiųsti pliušinį variklio dangčio numerį 29d8077... "
Katalogo bendrovės laiškai daugeliui klientų buvo gelbėjimosi ratas. 1900 m. Kiekvienoje valstijoje, esančioje į vakarus nuo Misisipės upės, buvo gyventojų tankis mažiau nei 25 žmonės kvadratiniame mylių žemės plote. Klientai, gyvenantys tokiose valstijose kaip Šiaurės Dakota, ūkininkavimas ar fermos auginimas iš tiesų buvo vienišas potyris - gyventojų buvo vos penki žmonės kvadratinėje mylių. Ir nebuvo jokio radijo, televizijos ar kokio nors masinio bendravimo, kad būtų galima sujungti žmogų su didesniu pasauliu.
Kai kuriems klientams katalogų patikimumas ir korespondencijos malonumas lėmė nerealų pasitikėjimą įmone. Kelis kartus vieniši fermos vyrai paprašė „Montgomery Ward & Co.“ atsiųsti porą batų ir žmoną. Ward atsakė į tokius klausimus asmeniškai ir pasiūlė, kad susirasti sutuoktinį yra asmeninis pasirinkimas, kurį geriausia padaryti asmeniškai.
"Kelis kartus vieniši fermos vyrai paprašė" Montgomery Ward & Co "atsiųsti porą batų, taip pat ir žmoną."
Klientų laiškai „Montgomery Ward & Co“ darbuotojams, nepažįstamiems rašytojų, buvo reguliariai skelbiami bendrovės mėnesiniame informaciniame biuletenyje, Tarp mūsų pačių. Buvo įtrauktos pačios kvailiausios, liečiančios ir pastebimos raidės. Informacinio biuletenio redaktorius prisipažino liejęs kelias ašaras, kai Ohajo berniukas su amputuotomis galūnėmis parašė ir paklausė, ar jis galėtų dirbti bendrovėje, kad sumokėtų už žaislą.
Ant lengvesnio užrašo Viskonsino vyras rašė ir gyrėsi, kaip visi jo bendruomenės nariai žinojo, kad jis yra nepaprastas Wardo klientas. Būdamas mieste jis išgirdo pokštą apie tai, kaip Ward galėjo pateikti santuokos licenciją pigiau nei apskrities tarnautojas. Laiškų rašytojas jautė, kad pokštas buvo pakartotas jo naudai, ir didžiavosi, kad kiti jį siejo su „Ward“ klientu.
Asmeninio prisilietimo poreikis baigėsi per kelis dešimtmečius. Iki 1920 m. JAV gyventojų skaičius šiek tiek išaugo labiau miesto nei kaimo. Visoje šalyje buvo mažiau vienišų klientų, norinčių gauti laišką iš katalogų įmonės. Konkurentų buvo daugiau - daugelis su kredito programomis. Deja, nors katalogai vis dar siunčiami į paštą, laikas, kai klientas įtraukė asmeninę pastabą su užsakymo forma ir gavo atsakymą, jau seniai nebeįmanoma.