Ar turite šią „West Elm“ sofą su trūkumais? Galite būti susigrąžinti

Kai pamačiau Anna Hezel skambančią „West Elm's Peggy“ sofos apžvalgą The Awl, mano žandikaulis nukrito. Ne todėl, kad maniau, jog ji per daug reaguoja, ir ne todėl, kad negalėjau patikėti, kaip prastai pagamintas produktas, bet todėl, kad supratau tiksliai ką ji sakydavo. Matai, aš taip pat turėk tą sofą - na, meilės sėdimos versijos - ir aš taip pat galiu patvirtinti, kad tai iš tikrųjų „tiek čiulpia“.

Nuo tada, kai jis buvo paskelbtas praėjusią savaitę, asmeninis Hezelio rašinys smarkiai sukėlė bangas. Po to, kai vis daugiau ir daugiau nepatenkintų klientų pasiūlė pakartoti jos skundus dėl nukritusio baldo gabalo be to, pradedant mygtukais, West Elm nusprendė ištraukti sofas iš savo svetainės ir laikyti grindis ir pagal „BuzzFeed“ naujienos, dabar siūlo visas grąžinamas sumas už nekokybiškas „Peggy“ sofas, įsigytas JAV ir Kanadoje po 2014 m. liepos mėn.

„Atsiprašėme, kad sužinojome apie mūsų klientų patirtį su„ Peggy “kolekcija ir nusprendėme laikinai pašalinkite jį iš mūsų JAV ir Kanados asortimento (internetu ir parduotuvėse), kol galime geriau suprasti ir išspręsti bet kokį Problemos," „BuzzFeed“ rašoma bendrovės pranešime. "Mes esame už savo produktų vientisumą ir rimtai žiūrime į klientų atsiliepimus".

Panašiai kaip Hezel, mano paties kelias į Peggy nuosavybę prasidėjo kaip šiek tiek romantiškas ieškojimas. Mano draugas ir aš ką tik iš Midwest persikėlėme į Niujorką. „U-Haul“ neturėjome kambarių savo senajai sofai ir nusprendėme, kad pagaliau atėjo laikas investuoti į baldą, kuriuo galėtume didžiuotis. Mūsų naujoji sofa būtų sėkmės karjeroje simbolis (abu buvome priėmę naujus darbus Manhetene) ir mūsų santykiai (buvome kartu ketverius metus ir vienerius gyvenome).

Prieš priimdami sprendimą dėl Peggy, apžiūrėjome nemažai, kovojame su neįtikėtinai žlugdančiu faktu, kad dauguma sofų yra patogios arba stilingas. "Kodėl abu šie dalykai turi būti vienas kitą paneigiantys?" As maniau. Tuo metu (mes jau persikraustėme) mes taip pat gyvenome mažyčiame mažame studijos tipo bute (nes Niujorke), o tam, kad tilptų, sofa turėjo būti maždaug penkių pėdų pločio. Šie konkretūs poreikiai paskatino mus pasirinkti vieną gerą variantą: „West Elm's Peggy Loveseat“.

Graži amžiaus vidurio forma buvo būtent tai, ko mes ieškojome, ir parduotuvėje jautėsi pakankamai patogiai. Darbuotojai patikino, kad kūrinys ilgai tarnaus. Nors 1 000 USD mums buvo labai dideli pinigai, mes įsitikinome, kad tai yra investicija ir turėsime ją amžinai.

Po poros mėnesių pirmasis mygtukas pasirodė be jokios priežasties. Mes supratome, kad tai yra pūkas, ir apverskime pagalvėlę, bet jie ir toliau laisvoji nuo paprasto sėdėjimo. Nors susierzinę ir nusivylę, mes nemanėme, kad yra kažkas, ką galima padaryti. Mes atmetėme garantiją, nes negalėjome pateisinti to, kad dar vienam šimtui baldų išleidome dar šimtą dolerių. Po dvejų metų mes praradome septynis iš 24 mygtukų, esančių sėdynių pagalvių priekyje ir nugarėlėse. Mūsų kadaise graži sofa buvo netvarka, be to, nepaprastai nepatogi (rimtai, mes susiginčijome dėl šio dalyko), taigi tikrai nėra taupančios malonės. Kaip mano vaikinas sako: „Žmonės neperka„ West Elm “sofų, nes jiems patogu. Jie perka juos, nes yra stilingi, todėl kai nebeatrodo gerai, žmonės susierzins “.

Skirtingai nei Hezel, klientų aptarnavimu nesiskundėme. Mes taip pat nesižavėjome „West Elm“ socialinės žiniasklaidos kanalais, nes ji mini kitus nepatenkintus klientus - iš dalies todėl, kad esame „Ajova graži"ir padarė prielaidą, kad tai yra atskiras klausimas, ir, tiesą sakant, mūsų pačių kaltė dėl garantijos nenusipirkimo ir iš dalies dėl to, kas turi tam laiko?

Bet kokiu atveju, net jei būtume skundęsi, ji mūsų niekur nebūtų gavusi, nes daugelis kolegų Peggy savininkų gali tai patvirtinti - tai yra iki šiol. Panašu, kad Hezelio esė smogė stygai su kompanija.

Ar turite problemų dėl savo Peggy sofos? Susisiekite su specialiuoju „West Elm“ pagalbos telefonu (888) 922-7870 arba el. Paštu [email protected]. Aš žinau, kad darysiu tą patį.